Servicios preventa y postventa
Soporte 24×7
El servicio de Soporte de Grupo Igarle ofrece la más completa asistencia para el trabajo diario.
Consiste en una vía de comunicación directa con el usuario, de forma que se le ayuda a mantener su conocimiento y solucionar cualquier incidencia o duda relacionada con el funcionamiento de los servicios o productos contratados.
Los dos elementos fundamentales
Plataforma 24×7
La Plataforma de Soporte 24×7 permite gestionar incidencias y peticiones de forma ágil y documentada. Es posible consultar los históricos con sus resoluciones y además proporciona información sobre consumos y proyectos activos. Nuestro servicio de Ticketing de Soporte 24×7 está certificado en ISO 20000.
- Registro vía web o telefónica de las incidencias.
- Control y seguimiento de las incidencias por parte del cliente. Visualización de los partes y comunicación directa con su técnico.
- Trazabilidad integral de las incidencias. El cliente aprueba o no la solución ofrecida y valora la atención recibida.
- Atención eficaz y directa gracias al registro y visualización de todos los parámetros del servicio.
- Videopíldoras: cursos online en directo de 10 minutos de duración. Las videopíldoras son perfectas para sacar el máximo partido a las aplicaciones.
- Documentación y manuales de todos los módulos del sistema de gestión.
Sistema de conexión remota
Conexión remota rápida para la eficaz resolución de incidencias. Esta aplicación para la conexión remota, bajo el permiso del usuario, permite conectarse con el cliente para resolverle la incidencia de forma rápida y eficaz.
Asistencia remota
Soporte 24x7
Formación
Formación continua sobre Nucleo ERP: las Videopíldoras
Cada viernes desde 2014, el equipo de Soporte imparte breves formaciones llamadas Videopíldorassobre funcionalidades de Nucleo ERP. También explica novedades y mejoras y otros temas relacionados que sean de interés.
Todas las Videpíldoras están siempre disponibles en la Plataforma 24×7 para consultarlas y verlas siempre que lo necesites. La biblioteca de Videopíldoras cuenta con cientos de videos de entre 10 y 30 minutos de duración y son de acceso libre. Tratan desde conceptos básicos de Nucleo ERP hasta módulos especiales para usuarios avanzados. Las Videopíldoras tienen una duración de entre 10 y 30 minutos.
Formación avanzada y especializada
A través de cursos presenciales, cursos on-line en directo, manuales, documentación y vídeos formativos. Un elemento clave para la mejora de la productividad y para aprovechar al máximo las aplicaciones.
Formación
¿Necesitas formación más intensiva sobre alguno de nuestros productos o servicios? Solicítanos tu formación a medida.
Servicio de mantenimiento y soporte informático
Tu nuevo departamento externo de informática. Solucionamos tus incidencias de hardware, redes, sistemas y ciberseguridad.
El servicio se divide en Mantenimiento Preventivo, con la periodicidad que necesites, y Mantenimiento Correctivo para incidencias o averías puntuales.
Pruebas de concepto y evaluación previa
Pruebas de concepto
Las pruebas de concepto consisten en elaborar una prueba con tus propios datos. Los datos corresponderían a un área concreta y relativamente pequeña para ver el potencial de herramientas de Business Intelligence. Antes de seleccionar entre un software u otro, podrás verlos en funcionamiento con tus propios datos.
Evaluación previa
Enfocado al área de ERP y a LogiSynchro. Permite probar la tecnología previamente y tener la certeza del resultado final, en cuanto a alcance, calidad de la información y recursos requeridos. Es un modelo “sin riesgo de equivocación en la decisión”.
01
Licenciamiento
Compra de licencias. Todo el ERP, datos, almacenamiento, sistema operativo, redes… recae en el lado del cliente que tiene la herramienta implantada en su sistema. Es decir todo será instalado bajo licencia en una infraestructura de tu propiedad.
02
Suscripción SaaS (Software a service)
Todo el ERP, datos, almacenamiento… recae en el lado del proveedor. Grupo Igarle será el garante de tu ERP y estará alojado en nuestros servidores. Nuestros servicios SaaS en cloud están instalados en servidores propios de alta disponibilidad. En este servicio ofrecemos un altísimo y garantizado nivel de seguridad y confidencialidad (avalado por la ISO 27.000).
Pruebas de concepto
En entornos ERP y BI es posible el propio cliente puede auto-generar cuadros y aplicaciones por sí mismo.
Comunicación
Mantenemos un modelo de comunicación constante con nuestros clientes. Informamos tanto de noticias de actualidad que puedan interesarte (subvenciones, seguridad, cambios contables…), como de nuevas aplicaciones, mejoras realizadas en los programas y cursos formativos. Siempre intentando dar respuesta a las consultas y preferencias recibidas de los clientes.
